Return Policy

1. The 30-Day Window

In accordance with Dominican Republic consumer protection law (Ley 358-05), you may return or exchange a piece within 30 days of delivery, provided:

• It is unworn, unwashed, and in its original condition with tags attached
• The original packaging is intact
• You provide proof of purchase (your order number or confirmation email)

Pieces returned outside this window, or that show wear, washing, or missing tags, are not eligible and are sent back to the customer.

2. How to Start a Return

Email [email protected] with your order number and which piece you're returning or exchanging. We'll confirm eligibility and send return instructions and an address.

3. Refunds

Once a returned piece is received and inspected, we issue the refund to your original payment method. Refunds typically post within 5–10 business days, depending on your bank or card issuer. Shipping charges from the original order are not refunded.

4. Exchanges

If the piece you want in exchange is in stock, we ship it once your return is received and approved. Every piece is made in one colourway and one run — if a size or run has sold out, we offer a refund instead.

5. Who Pays Return Shipping

Return shipping is the customer's responsibility unless the piece arrived defective or incorrect, in which case Santa Palma covers it.

6. Defective or Incorrect Items

If a piece arrives damaged, defective, or not what you ordered, email us within 7 days of delivery with photos. We'll arrange a replacement, exchange, or full refund, including shipping, at no cost to you.

7. Gifts included with an order (la ñapa)

Some orders qualify for a complimentary item. It is a gift included with the order, not a discount applied to it. Gifts are not sold separately and have no cash value on their own, but they do carry the retail value stated at the time of the order.

If you return part of an order and the remaining items no longer meet the conditions the gift was given for, one of the following applies:

• You return the gift with the other items, unworn, unwashed and in original condition, and are refunded in full; or
• You keep the gift, and its stated retail value is deducted from your refund.

You may choose either. If the gift is returned worn, washed or damaged, it is treated as kept and its value is deducted. Returning items that leave the order still qualifying has no effect on the gift. The retail value of every gift is shown at checkout and on your order confirmation, so the amount that may be deducted is known before you buy.

8. International Orders

Customs duties and import taxes paid on the original order are not refunded by Santa Palma; you may be able to reclaim them directly through your country's customs authority.

9. Questions

For anything not covered here, or a question about a specific order, contact us at:

Email: [email protected]

Location: Dominican Republic

1. El Plazo de 30 Días

De acuerdo con la ley de protección al consumidor de la República Dominicana (Ley 358-05), puede devolver o cambiar una pieza dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que:

• No esté usada, lavada y esté en su condición original con las etiquetas puestas
• El empaque original esté intacto
• Proporcione comprobante de compra (su número de pedido o el correo de confirmación)

Las piezas devueltas fuera de este plazo, o que muestren uso, lavado o falta de etiquetas, no son elegibles y se devuelven al cliente.

2. Cómo Iniciar una Devolución

Escriba a [email protected] con su número de pedido e indique qué pieza desea devolver o cambiar. Confirmaremos la elegibilidad y le enviaremos las instrucciones y una dirección.

3. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la pieza devuelta, emitimos el reembolso a su método de pago original. Los reembolsos suelen reflejarse en 5 a 10 días hábiles, según su banco o emisor de tarjeta. Los cargos de envío del pedido original no se reembolsan.

4. Cambios

Si la pieza que desea a cambio está disponible, la enviamos una vez recibida y aprobada su devolución. Cada pieza se hace en un solo color y una sola tirada — si una talla o tirada se agotó, ofrecemos un reembolso en su lugar.

5. Quién Paga el Envío de Devolución

El envío de devolución es responsabilidad del cliente, salvo que la pieza haya llegado defectuosa o incorrecta, en cuyo caso Santa Palma lo cubre.

6. Artículos Defectuosos o Incorrectos

Si una pieza llega dañada, defectuosa o no es lo que pidió, escríbanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos. Organizaremos un reemplazo, cambio o reembolso total, incluido el envío, sin costo para usted.

7. Artículos de regalo incluidos con un pedido (la ñapa)

Algunos pedidos califican para un artículo de cortesía. Es un regalo incluido con el pedido, no un descuento aplicado sobre él. Los regalos no se venden por separado y no tienen valor en efectivo por sí solos, pero sí conservan el valor de venta indicado al momento del pedido.

Si devuelve parte de un pedido y los artículos restantes ya no cumplen las condiciones por las que se entregó el regalo, se aplica una de estas opciones:

• Devuelve el regalo junto con los demás artículos, sin usar, sin lavar y en su condición original, y recibe el reembolso completo; o
• Conserva el regalo, y su valor de venta indicado se descuenta del reembolso.

Usted elige. Si el regalo se devuelve usado, lavado o dañado, se considera conservado y se descuenta su valor. Devolver artículos sin que el pedido deje de calificar no afecta al regalo. El valor de venta de cada regalo se muestra al finalizar la compra y en su confirmación de pedido, de modo que el monto que podría descontarse se conoce antes de comprar.

8. Pedidos Internacionales

Los derechos de aduana e impuestos de importación pagados en el pedido original no son reembolsados por Santa Palma; es posible que pueda reclamarlos directamente a través de la autoridad aduanera de su país.

9. Preguntas

Para cualquier cosa no cubierta aquí, o una pregunta sobre un pedido específico, contáctenos en:

Correo electrónico: [email protected]

Ubicación: República Dominicana