Política de devoluciones

De acuerdo con la ley de protección al consumidor de la República Dominicana (Ley 358-05), puedes devolver o cambiar una pieza dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que:

• No esté usada ni lavada, y conserve su condición original con las etiquetas puestas.
• El empaque original esté intacto.
• Presentes el comprobante de compra (tu número de pedido o el correo de confirmación).

Las piezas devueltas fuera de este plazo, o que muestren uso, lavado o falta de etiquetas, no se aceptan y se le envían de vuelta al cliente.

Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido e indícanos qué pieza quieres devolver o cambiar. Confirmaremos que cumple las condiciones y te enviaremos las instrucciones y una dirección.

Una vez recibida e inspeccionada la pieza, emitimos el reembolso a tu método de pago original. Los reembolsos suelen reflejarse en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco o el emisor de tu tarjeta. Los cargos de envío del pedido original no se reembolsan.

Si la pieza que quieres a cambio está disponible, te la enviamos una vez recibida y aprobada tu devolución. Cada pieza se hace en un solo color y en una sola tirada: si una talla o una tirada se agotó, te ofrecemos un reembolso en su lugar.

El envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo que la pieza haya llegado defectuosa o no sea la que pediste. En ese caso, lo cubre Santa Palma.

Si una pieza llega dañada, defectuosa o no es la que pediste, escríbenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega y envíanos fotos. Te ofreceremos un reemplazo, un cambio o el reembolso total, incluido el envío, sin costo para ti.

Lleva tres camisetas y la cuarta va de parte de la casa. Cuando la bolsa tiene cuatro piezas que cuentan para la ñapa (las camisetas y el polo), la más barata de ellas no se cobra; con ocho, no se cobran las dos más baratas.

La ñapa no tiene valor en efectivo y no se puede cambiar por dinero.

Si devuelves piezas y las que te quedas ya no alcanzan para una ñapa que recibiste, al reembolso se le resta el precio de la pieza que no se te cobró por ella. Si lo prefieres, devuelves también esa pieza, en las mismas condiciones que las demás, y no se resta nada. Si las piezas que te quedas siguen alcanzando, la ñapa no cambia.

Santa Palma no reembolsa los derechos de aduana ni los impuestos de importación pagados en el pedido original. Es posible que puedas reclamarlos directamente ante la autoridad aduanera de tu país.

Para cualquier cosa que no esté cubierta aquí, o para una pregunta sobre un pedido concreto, escríbenos:

Correo electrónico

[email protected]

Ubicación

República Dominicana